Recensioni e Dettagli del Prodotto Help.com

funzionalità di chat e archiviazione, buon team di supporto Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

deve essere un'applicazione autonoma e anche in grado di integrarsi con altre applicazioni Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Lo strumento di chat è fantastico. Un forte ding per gli agenti da sentire, e consentire diversi livelli di chat soddisfa le nostre esigenze poiché offriamo un modello di supporto a livelli. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Incapacità di controllare il volume del ding quando arriva una nuova chat. Gli agenti devono scaricare un'estensione e mantenere la chat in una finestra specifica per controllare il volume, per renderlo più forte o più basso. Inoltre, il supporto di questo software è carente. Quando abbiamo problemi o succede qualcosa al di fuori dei comportamenti previsti, non c'è comunicazione da parte del team. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace molto l'interfaccia e il cruscotto di Help.com - puoi facilmente vedere il numero di chat che hai preso e la percentuale di feedback dei clienti, il che è molto utile. Mi piace anche come puoi vedere cosa sta digitando il visitatore prima che invii, il che rende la risposta molto più veloce. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Sarebbe bello se potessi avere più modelli di risposta preimpostati - magari alcuni con aiuti visivi Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

mi piace il tempo di risposta rapido e facile che altrimenti sarebbe stato troppo lento con le email, e le maggiori opzioni che possiede per una comunicazione migliore Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

il sistema di pollice in su e pollice in giù non è utile Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'interfaccia utente (UI) del prodotto è una meraviglia rispetto ad alcuni degli altri strumenti di chat che ho dovuto usare in passato. Il modo in cui hanno progettato lo strumento si fonde perfettamente con l'estetica che cerco quando configuro i miei browser web. Anche se non è la caratteristica più importante di uno strumento, è la prima cosa che noti poiché siamo creature visive.

L'interfaccia che è stata progettata è molto user-friendly, ogni nuova persona che ho portato nel mio team ha imparato a usare il sistema di chat senza che io dicessi loro una parola. Il flusso che hanno creato quando effettui il primo login è incredibilmente piacevole. Sei immediatamente accolto dal sistema e informato che devi essere disponibile per prendere la chat e ti permette di farlo con un semplice clic del pulsante. Il mio team ed io apprezziamo particolarmente il modo in cui hanno progettato le chat per apparire quando si lavora su più di una alla volta. Avere le chat in schede lungo la parte superiore dell'area della finestra di chat è molto utile per noi. Poiché siamo costantemente su internet e abituati a usare il sistema basato su schede per lavorare, ha aiutato a far sentire questo strumento immediatamente come se appartenesse a noi!

Il team di supporto è fenomenale! Li ho contattati diverse volte con domande o raccomandazioni di funzionalità e non mi sono mai sentita come se le mie opinioni e preoccupazioni fossero più considerate di quanto lo siano con questa azienda! Mi fanno sempre sentire che ciò che sto chiedendo ha punti validi (anche se sto solo essendo una pazza per un momento) e non mi hanno mai fatto sentire di aver commesso un errore scegliendo questa azienda!

Lavorando con questa azienda mi sento come se avessi ampliato la mia famiglia lavorativa e questo aiuta a tranquillizzare la mia mente. Quando lavori con persone che sai che si prendono cura di te e della tua esperienza con i loro strumenti, fa tutta la differenza del mondo! Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Al momento non c'è nulla che non mi piaccia dell'azienda o del loro prodotto. Sono sempre molto piacevoli ogni volta che abbiamo bisogno di contattarli e forniscono sempre un servizio di prim'ordine! Recensione raccolta e ospitata su G2.com.